AMS

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AMS, ou Application Management Services, refere-se a um conjunto de práticas e serviços destinados a gerenciar, monitorar e manter aplicações de software de forma eficiente e eficaz.

A Central AMS realiza a correção de incidentes e gere o mau funcionamento do sistema. Após a abertura do chamado, são identificadas as causas e definidas as soluções para cada caso. Em seguida, é realizada as parametrizações necessárias para o sistema voltar a operar corretamente e em curto prazo. Todas as manutenções são documentadas e testadas antes de serem colocadas em operação.

SLA é a sigla para o termo em inglês Service Level Agreement. Traduzindo para o português, significa Acordo de Nível de Serviço. E por “nível de serviço” entende-se a qualidade com que este é entregue, tendo como base critérios objetivos previamente estabelecidos no acordo.

Função

A Central AMS realiza a correção de incidentes e gere o mau funcionamento do sistema.

Ação

Após a abertura do chamado, são identificadas as causas e definidas as soluções para cada caso.

Validação

É realizada as parametrizações necessárias para o sistema voltar a operar corretamente e em curto prazo.

Entrega

Todas as manutenções são documentadas e testadas antes de serem colocadas em operação.

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